为社会和政府提供公正、科学的数据是疾控机构的重要职能之一。本着以客户为中心的原则，中心推出了“一站式”服务的便民、利民、惠民新举措，不断提高服务质量，深受客户欢迎，具体内容如下：

1、改变服务观念，方便客户送检。

疾控中心的检验专业比较复杂，涉及多个学科领域，诸如：病原微生物、卫生微生物、理化、消毒、消杀、毒理等多个检验科室，在送检过程中询问、说明、交费、取报告，楼上楼下、里里外外，送检完一个样品，客户往往已经疲惫不堪、颇有怨言。为改变这种不利局面，中心设立了样品受理大厅，统一管理对外服务，统一编制和规范了样品委托受理单、样品交接单、样品状态标识和检验程序，使客户不出大厅就可以完成样品的受理、咨询、交费、领取报告等一条龙服务，方便了客户，提高了效率。

2、规范检验流程，适时推陈出新。

中心专门设置了合同评审人员和样品接收人员，当客户来到受理大厅时，由合同评审员负责接待，根据客户提出的要求和实际情况，指导客户填写《委托检测协议书》，公开收费标准，由客户到收费窗口交费；同时样品接收人员查验送检样品的数量、状态是否符合要求，经双方确认后，及时送交检验科室，并有专门人员负责跟踪样品的检验流程，客户可于检验期限内，领取检验报告。真正使中心“公正科学、诚实守信、准确无误、优质高效”的质量方针落到实处。

为提高和完善“一站式”服务质量，中心开辟了客户反馈通道，一是发放《客户随访报告》，收集客户对检验工作的意见；二是聘请社会监督员定期召开恳谈会，自觉接受社会监管；三是对于突发公共卫生事件及特殊产品，开辟绿色应急通道，简化受理手续，缩短检验时限。

3、加强业务能力，提高服务效率。

样品受理大厅是对外的一个窗口，受理大厅人员的素质如何直接关系到中心的形象，为此，我们对样品受理人员进行了严格的培训，主要有三个方面，一是礼仪培训，要求有关人员在面对客户时要使用文明礼貌用语，仪态端庄、不卑不亢、稳重大方；二是专业知识、专业技能的培训，不断进行知识的积累和更新；三是对国家有关的标准规范的培训，不同的检验样品、不同的检验项目依据不同的检验标准规范，只有将这些标准规范及时掌握，不断提高受理人员的能力和素质，做到心中有数才能自如应对受理工作，使客户真正有宾至如归的感受。

通过“一站式”服务的推出，理顺了样品检验的流程，方便了客户的送检，使过去样品检验的多口管理变成了归口管理。对外，客户在受理大厅享受一条龙服务，不必再因送检样品而跑断腿、磨破嘴，真正做到了省时省力；对内，检验科室能得到受理人员交付的有关信息和资料直接进行检验，避免了直接接待客户、解释说明等，减轻了检验科室的负担、提高了检验效率。今后，将以创建“一站式”服务为管理平台，进一步提高中心卫生服务能力和管理水平。